无论您的企业有一个地点、数百个地点,还是遍布各个地区或州的分支机构,当前和潜在客户的可见性对于您的利润至关重要.当考虑您的企业在Google搜索上相对于竞争对手的排名时尤其如此.

有很多方法可以提高您的本地在线搜索排名,这已不是什么秘密：有许多排名因素会影响您本地企业的在线知名度.需要您注意的一方面是您的在线评论.

为什么?一项2023 年本地消费者评论研究显示,98% 的人阅读本地企业的在线评论,87% 的人使用 Google 来评估本地企业.简而言之,评论对于本地企业至关重要.

准备好彻底改变您的在线形象了吗?请继续阅读,了解为什么在线评论如此重要(提示 - 这不仅关系到您的声誉),以及如何利用 Google 商家资料中的这一宝贵功能来影响客户选择您的企业而不是竞争对手的决定.

如果您愿意,可以 跳至以下内容：

评论可以帮助改善客户服务

Google 评论对排名的影响

在您的网站上利用 Google 评论

如何为您的企业获得更多 Google 评论

行动步骤：利用 Google 评论促进您的业务

评论是信任信号

如果您没有足够的评论,看起来您可能没有获得足够的业务.如果您确实有足够的评论,但它们主要是负面的,情况也是如此.

根据谷歌的说法,“来自客户的高质量、积极的评价可以提高您的业务知名度,并增加购物者访问您所在位置的可能性.”

由于评论在您的品牌和目标受众之间建立了信任,因此这是一个利用满意客户的体验来宣传您的业务及其服务的绝佳机会.但是,如果分享体验的客户不满意,评论也可能对您不利.

解决方案?回复您的评论,无论是正面的还是负面的.

回复用户留下的关于您的业务的评论.当您回复评论时,这表明您重视客户及其反馈.

Google,关于回复评论

与当前客户群在线互动可以向未来的客户表明您正在倾听他们的意见,因此不要只阅读他们的反馈.通过个性化、深思熟虑的回复来确认每条评论.这将向研究您业务的任何人表明您在网上很活跃,并且优先考虑客户服务体验.

评论可以帮助改善客户服务

谷歌评论不仅仅针对消费者.他们可以揭露内部问题和改进您提供的服务的机会.无论是产品、菜单项、员工还是体验,客户群的反馈都可以用来完善(和重新定义)客户体验.

评审也是衡量绩效的有效方法.您是否正在齐心协力改善客户服务?开始跟踪正面评论与负面评论的数量,并将其用作衡量您的努力有效性的指标.有一些工具可以提供这种洞察力,或者您可以简单地登录您的 Google 帐户,转到评论部分,然后按星级查看您的评论.

从那里开始,一切就很简单了.如果您看到更多负面评论,那么您需要做一些工作.如果反馈更加积极,您的努力就会得到有价值的 4 星和 5 星评论的回报,这些评论可以使您的企业相对于竞争对手的排名有所不同.

Google 评论对排名的影响

我们多年来一直看到这样的情况：当企业与竞争对手相比具有更高的星级、更多的评论、包含有价值的关键字的评论以及更新、一致的评论时,它们似乎会更频繁地出现在本地包中.

本地包是一个令人垂涎的位置,通常在搜索结果上方显示 2-5 家企业,并附有一张地图,指示本地包中每个企业的精确位置.

更好的是,当评论具有与查询匹配的关键字(无论是语义的还是精确的)时,可以将该评论拉入地图包结果中,从而吸引用户对该特定业务的注意.这就是 Google 所说的审核理由,也是 Google 审核对您的业务至关重要的另一个原因.

谷歌评论作为理由

让我们优化该搜索并在 Google 搜索栏中输入：“华盛顿特区西北地区最佳中餐厅”.看看这么多的审查理由!

理由是谷歌添加到本地搜索结果中的一项功能,简单地说,是为了“证明”为什么向用户展示特定业务.理由有很多种,在大多数情况下,它们是由在搜索栏中输入的查询触发的.

如果查询和感知的用户意图与评论相匹配,谷歌将在业务下方添加评论,以向用户展示,“这就是我们向您显示此结果的原因......有人留下的评论可能会帮助您做出明智的决定.”

这是本地企业应该优先考虑谷歌评论(以及这些评论的反馈)的另一个原因.

注意：理由还以其他形式出现,包括提供的服务、位置属性、网站理由等.

Google 评论：在您的 Google 商家资料中突出显示

商家的评论星级和评论数量立即可见,突出显示在 Google 商家资料知识面板第一部分的顶部.虽然正面很小,但谷歌评论因其标志性的明亮金色星星而引人注目.

在知识面板的更下方,Google 从各种星级评分(通常是好评论和差评论的组合)中提取短语,以提供您的评论“景观”的摘要,并提供有关您业务的反馈的平衡视图.通常,知识面板的正面会显示 3 条评论.

当对一家企业的评价绝大多数是正面的时,谷歌似乎不会总是在这个部分显示不太好的评价.那么,为什么不通过提供卓越的客户体验来争取正面评价呢?本节将通过直接来自客户本身的优秀客户体验的详细列表来说明一切.

在您的网站上利用 Google 评论

由于多地点企业的地点页面内容必须是唯一的,因此 Google 评论是向地点页面添加独特内容的好方法,这些内容会直接影响该特定地点的体验.

这就是评论不仅仅适用于 Google 商家资料的原因之一.只需在您网站的后端设置(在每个位置页面上)安装一个插件或小部件,链接到该特定位置的英镑即可.这将帮助您的潜在客户更多地了解您的业务 - 及其满意的客户!

如果评论写得很好,包含关键字丰富的内容,请考虑将该评论直接合并到您的位置页内容中,并确保将其归因于您的 Google 商家资料中的用户.

提示：回复在您的 Google 商家资料上留下评论的人,并请求允许在您的网站上使用他们的评论.

Google 评论提供有用的信息并帮助您的企业脱颖而出.

谷歌,为什么评论很重要

如何为您的企业获得更多 Google 评论

既然我们知道为什么评论很重要,那么您如何改变营销策略以专注于获得更多评论呢?

1. 培训您的员工,鼓励满意的客户在 Google 上留下评论.

2. 使用二维码,扫描后会将客户引导至可以留下评论的页面.在您的门上、收银台或您认为顾客最容易看到的任何地方展示此二维码,并希望能够受到启发,给您留下好评.

3. 优先改善客户服务.当情绪高涨时——无论是由于美妙的体验还是不太理想的体验,客户往往会在谷歌等评论平台上分享他们的想法和感受.使用审核反馈来确定可以增强服务的机会领域,并继续将客户满意度作为您的首要任务.

4. 投资短信评论生成活动.还有什么比点击手机上的链接来发表评论更方便的呢?这种经济高效的策略可以带来数十条精彩的新评论,这些评论对您的企业和客户都具有深刻的洞察力.

5. 通过电子邮件发送审核请求.让您的评论请求简洁、直接,并轻松地让您的客户留下高质量的评论,并将关键字自然地融入到他们的评论中.我们建议在电子邮件中添加“提示”,以增加获得高质量评论的可能性.

建议包括：

您获得了哪些服务?是什么让您的体验变得有价值?

您会推荐我们的服务吗?为什么?

用几句话告诉我们您的经历.

6. 寻求评论时,时机至关重要.要求 30 多天前的客户留下评论可能没有什么好处.毕竟,您希望当他们决定写下他们的伟大经历时,他们的脑海中仍保留着新鲜感!

考虑立即要求审查：

服务完成后,但在客户离开您的营业场所之前.

当您向客户发送或提供账单时.

当电话交谈即将结束时.

让您的客户轻松留下评论至关重要.没有人愿意跳过重重困难来分享他们的积极体验,因此请为您的客户简化流程.你们有等候区吗?考虑显示一个二维码,将他们直接引导至一个弹出窗口,在那里他们可以在 Google 商家资料上留下评论和星级评分.

同样的便利也适用于文本或电子邮件消息.请求评论(或接收评论)不一定是一件麻烦事.它可以很简单,“如果您对我们今天提供的服务感到满意,您能给我们留下一条 Google 评论,详细说明您的体验吗?”

当他们同意时,继续说道：“非常感谢……我们重视这些评论,它们真正帮助我们了解客户的体验.您在评论中提供的详细信息越多越好.”

什么是高质量评论?

我们可以告诉您,或者我们可以向您展示.我们选择后者.假设您对一家美甲沙龙有两条五星级评论.

评论 #1 功能：

5 星

没有图片

简短、最少的内容如下：“很棒的经历.会再回去.”

评论 #2 包括：

5 星

美甲完成后的图片

详细的描述性内容如下：“我进去买了一套完整的亚克力套装,不需要等待就可以看到.我走到椅子上,美甲师在收拾设备的同时给了我一杯饮料.她让我觉得我是她的首要任务,而且非常详细而高效.我的指甲看起来很棒,我想这些指甲至少能持续 3 周.我强烈推荐这家美甲沙龙!这是我做过的最好的美甲,客户服务也很棒.”

虽然第一条评论并不糟糕,有 5 颗星,但它与第二条评论相比相形见绌,第二条评论详细介绍了体验,包括图像,并将有价值的关键词(指甲、美甲、全套丙烯酸套装、最佳美甲)自然地融入到内容中.可能影响排名的内容.

客户的高质量、正面评价可以提高您的业务知名度并增加购物者访问您所在位置的可能性.

谷歌的高质量评论

虽然这种详细程度对于正面评论来说非常有用,但如果评论是负面的,它也会对您不利.高水平的细节可以使任何评论都停留在个人资料的前面,这就是为什么如果您想要优秀的Google评论主导您的评论知识面板(并让您在搜索结果中获得顶级位置),我们建议优先考虑客户服务.

谷歌也重视其他网站的评论

评论不仅对 Google 很重要.事实上,谷歌本身也邀请客户查看其他网站上的评论.还记得上面提到的评论“摘要”吗?谷歌有时会在谷歌商家资料中列出所谓的“网络评论”.

它通常位于评论摘要的正上方,并邀请客户查看来自与业务相关的其他评论网站的评论,例如 Facebook、ZocDoc、Open Table、Foursquare 等.

谨慎管理您的评论、品牌和客户体验

评论是品牌信任的关键信号,有可能提高您在搜索排名中的知名度.当人们搜索品牌提供的服务和产品时,您的评论收集和回复(这直接反映了您出色的客户服务)确保您的品牌获得积极、有用的体验,并随着时间的推移吸引更多客户.

而且这不是一劳永逸的事情：你永远不应该停止寻求评论.每当您有满意的客户时,就应该提出审查请求(以及轻松实现审查的流程).

管理在线评论不仅仅是“可有可无”,它还能改变您品牌的声誉和知名度.通过让您的客户轻松留下评论并回复他们的反馈,您不仅建立了信任,还建立了一个社区.

行动步骤：利用 Google 评论促进您的业务

现在您已经掌握了有关如何以及为何在您的业务中使用 Google 评论的基本见解,现在是时候将这些见解付诸行动了.这是一个严肃的清单,可帮助您立即通过 Google 评价提升您的业务形象.

1.参与积极的评论管理：通过回复正面和负面评论,向客户表明他们的反馈受到重视.

2.增强客户服务：利用评论作为工具来查明需要改进的领域,并监控正面​​和负面评论之间的平衡作为绩效衡量标准.

3.利用Google评论理由的力量：确保您的评论包含丰富的关键字,与您的服务和位置相符,以提高您在本地搜索中的可见度.

4.在您​​的网站上展示正面评论：将包含相关关键字的评论集成到您网站的位置页面中.

5.启动主动评价生成计划：通过员工培训、二维码、短信和电子邮件活动激励您的客户分享他们的体验.

6.有策略地安排您的评论请求时间：在客户对体验记忆犹新时征求评论.

7.争取高质量的评论：鼓励客户提供他们的体验的详细描述,以及图像和相关关键词.

8.利用其他平台的评论：不要忽视 Facebook、ZocDoc 和 Open Table 等其他平台上的评论.这些也可以显示在您的 Google 商家资料中.

9.勤勉地关注您的品牌：持续的评论收集和回复将培养信任并围绕您的品牌建立社区.

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【为什么Google评论对您的本地企业是不是很重要吗?】文章内容来源:https://www.chendianseo.com/googleseo/1734.html

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